第1题
第2题
第3题
A.不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B.客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
C.完全赞同客户观点
D.提倡微笑服务
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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题目内容
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