更多“作为饭店服务人员,必须有良好的记忆能力,要能记住客人的姓名、长相、喜好、习惯等,更好地满足客人求尊重的心理。()”相关的问题
第1题
创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求()的心理需求
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第2题
服务工作中给客人留出更多的私密空间,不过多地打扰客人,根据客人的个性需要为其提供服务,这体现了对客服务中 “求尊重”的原则。()
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第3题
饭店的一切服务都是为了满足客人的需求()
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第4题
客人来到饭店,会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析,最重要的是()
A.要让客人对饭店的服务满意
B.要让客人对饭店的环境气氛满意
C.要让客人对饭店的硬件设施满意
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第5题
所谓交往的对等性,是指在客我交往中,往往出现的只有客人对服务员提出要求,服务人员则必须满足客人的要求。()
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第6题
对于挑剔的客人,服务人员要非常耐心,尽量满足客人的要求,实在满足不了的,要耐心、委婉地做好解释工作()
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第7题
饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的,能够满足客人需要的有形设施的综合。()
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第8题
卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务,它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值,让客人对服务产生愉悦记忆。()
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第9题
对公寓长包房客人,需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务,饭店可以配备专用的()供客人使用
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第10题
客人投诉的心理有()
A.求尊重的心理
B.求宣泄的心理
C.求补偿的心理
D.求公平的心理
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