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[单选题]

电话咨询过程中下面说法正确的是()

A.主动询问客户的购房需求(面积或户型)

B.挂断电话前,主动询问客户还有什么需要了解

C.挂断电话前,接线员主动感谢客户致电

D.通话结束后三秒内不得挂断电话

E.在电话挂断后一小时内给客户发送邀请看房短信(含微信)

答案
E、在电话挂断后一小时内给客户发送邀请看房短信(含微信)
更多“电话咨询过程中下面说法正确的是()”相关的问题

第1题

关于 CPA下面说法正确的是()

A.按转化行为付费

B.支持表单提交、电话拨打、按钮点击、地图调起、在线咨询点击、抽奖等进行付费

C.成本可控

D.按成交转化付费

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第2题

下面关于电话销售专员打电话核心宗旨&回访目的说法正确的是()

A.核心宗旨-通过宝沃汽车亮点最大化引导客户去门店体验购车

B.回访目的-咨询客户是否购车,购车人信息、电话,方便绩效核算

C.核心宗旨-通过储备客户方式,慢慢进行营销宝沃汽车

D.回访目的-咨询门店是否联系客户,客户是否购车

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第3题

一个家长电话咨询学习钢琴,沟通过程中才发现学了1个月,属于启蒙阶段。下面不属于启蒙阶段的是()

A.菲伯尔

B.巴斯蒂安

C.巴赫钢琴曲

D.小汤

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第4题

以下关于电话销售咨询说法错误的是()。
以下关于电话销售咨询说法错误的是()。

A、所有来电,铃响三声内必须接听,并主动打招呼

B、在任何情景对话过程中,杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词

C、通话过程中,若需查阅资料,应先与客人说“请稍等”

D、通话结束前,应自报姓名,咨询结束后前台销售先挂断电话

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第5题

若送单过程中发现特殊或意外情况(或碰到自己不懂的情况),一定要电话咨询站点,不能自认为没有问题,擅自直接操作订单,若由此产生的罚款,由骑手本人负责。该说法是否正确()
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第6题

关于在投保人投保过程中对保险公司的要求,下面说法错误的是()

A.在投保人填写投保单前,销售人员应提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书

B.销售人员应提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式,应建议投保人使用银行划账等非现金方式交纳保费。

C.销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人若对条款存在疑问,可以直接向保险公司进行咨询。

D.销售人员应提醒投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为,或认为自身权益受到侵犯,请注意保留书面证据或其他证据,只能向保险公司反映。

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第7题

客户来电咨询问题,电话已接起,突然电脑系统卡死了,不能使用了的时候怎么办下面说法正确的是()

A.告知用户电脑故障,无法提供服务,让其重新拨打

B.先挂了用户电话再说

C.继续处理客户问题,若涉及系统操作,可以委婉告知系统突然故障,请先挂机,稍后回拨

D.直接让主管来接听处理

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第8题

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确:()

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第9题

关于在投保人投保过程中对保险公司的要求,下面说法错误的是()

A.在投保人填写投保单前,销售人员应提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书

B.销售人员应提投保人根据自身实际情况遗择交费方式,应建议投保人使用银行划账等非现金方式交纳保费

C.销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人着对条款存在疑间,可以直接向保险公司进行咨询

D.销售人员应提醒投保人着发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为,或认为自身权益受到侵犯,请注意保留书面证据或其他证据,只能向保险公司反映

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第10题

小明在网购过程中,收到如下短信“尊敬的客户,你好!您网购的商品因系统升级导致订单失效,需要联系网站客服办理激活或解冻手续。电话是***,网址是***。”下面哪种做法是正确的()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的客服号码进行咨询

C.按照对方要求前往ATM机,办理激活或解冻业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第11题

关于合肥未来城业主来电咨询房产证问题,下面说法正确的是()6分

A.需问下是否有接到物业电话通知

B.若没有接到通知,再问下客户是否有收到相关的房管局的短信提示,如收到提示告知一般需要2-3周才会到物业处

C.若是既没有收到物业电话、也没有收到短信的,只能联系地产咨询

D.若没有接到通知,再问下客户是否有收到相关的房管局的短信提示,如收到提示告知一般需要3-4周才会到物业处

E.若是既没有收到物业电话、也没有收到短信的,只能联系物业咨询

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