A.主动询问客户的购房需求(面积或户型)
B.挂断电话前,主动询问客户还有什么需要了解
C.挂断电话前,接线员主动感谢客户致电
D.通话结束后三秒内不得挂断电话
E.在电话挂断后一小时内给客户发送邀请看房短信(含微信)
第2题
A.核心宗旨-通过宝沃汽车亮点最大化引导客户去门店体验购车
B.回访目的-咨询客户是否购车,购车人信息、电话,方便绩效核算
C.核心宗旨-通过储备客户方式,慢慢进行营销宝沃汽车
D.回访目的-咨询门店是否联系客户,客户是否购车
第4题
A、所有来电,铃响三声内必须接听,并主动打招呼
B、在任何情景对话过程中,杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词
C、通话过程中,若需查阅资料,应先与客人说“请稍等”
D、通话结束前,应自报姓名,咨询结束后前台销售先挂断电话
第6题
A.在投保人填写投保单前,销售人员应提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书
B.销售人员应提醒投保人根据自身实际情况选择交费方式,应建议投保人使用银行划账等非现金方式交纳保费。
C.销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人若对条款存在疑问,可以直接向保险公司进行咨询。
D.销售人员应提醒投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为,或认为自身权益受到侵犯,请注意保留书面证据或其他证据,只能向保险公司反映。
第7题
A.告知用户电脑故障,无法提供服务,让其重新拨打
B.先挂了用户电话再说
C.继续处理客户问题,若涉及系统操作,可以委婉告知系统突然故障,请先挂机,稍后回拨
D.直接让主管来接听处理
第8题
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第9题
A.在投保人填写投保单前,销售人员应提示投保人认真阅读并亲笔签署投保提示书
B.销售人员应提投保人根据自身实际情况遗择交费方式,应建议投保人使用银行划账等非现金方式交纳保费
C.销售人员应主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式。应提醒投保人着对条款存在疑间,可以直接向保险公司进行咨询
D.销售人员应提醒投保人着发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为,或认为自身权益受到侵犯,请注意保留书面证据或其他证据,只能向保险公司反映
第10题
A.登录官方购物网站查询订单详情
B.拨打对方提供的客服号码进行咨询
C.按照对方要求前往ATM机,办理激活或解冻业务
D.登录对方提供的网址链接查验订单
第11题
A.需问下是否有接到物业电话通知
B.若没有接到通知,再问下客户是否有收到相关的房管局的短信提示,如收到提示告知一般需要2-3周才会到物业处
C.若是既没有收到物业电话、也没有收到短信的,只能联系地产咨询
D.若没有接到通知,再问下客户是否有收到相关的房管局的短信提示,如收到提示告知一般需要3-4周才会到物业处
E.若是既没有收到物业电话、也没有收到短信的,只能联系物业咨询
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