某客服接待量3个，客户首条消息的应答时间分别为35秒，21秒，18秒，仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少？（）

A.66.67%

B.50%

C.70

D.75.5%

A.月评价量大于30的店铺，Mchat满意度月指标低于80%的，每次扣2分

B.店铺客服服务时间不应短于9:00-23:00

C.应答率=60s内人工接待量/咨询量

D.店铺周平均响应消费者的时间大于1分钟的，每次扣1分

A.用户排队时至少需要接待3个用户

B.在线首响时间需控制在5分钟内

C.在线客服可将坐席状态随机设置为在线、离线

D.客服支持确认无法解决的技术问题，客服人员应在一个工作日内向用户反馈并致歉

A.25.5秒

B.30.2秒

C.20秒

D.18.6秒

A.可以自主设置来电时间

B.同事消息、订阅号、群消息等不通知

C.无需切换，直接在微信回复IM消息

D.客户每天首条消息都通知

A.30S应答率

B.平均响应时长

C.咨询量

D.30S接待量

A.30S应答率

B.平均响应时长

C.咨询量

D.30S接待量

A.人工客服会话量是指在线客服与客户对话的数量

B.在线人工客服平均会话时长是指从人工客服首次响应到人工客服关闭会话窗口的总时长/总会话量

C.人工客服消息量是指在线客服人员累计回复的消息条数

D.人工客服首次响应时间是指从系统收取到客户人工服务消息起/机器人转人工起，至在线人工客服首次响应客户的时间

A．人工客服会话量是指在线客服与客户对话的数量

B．在线人工客服平均会话时长是指从人工客服首次响应到人工客服关闭会话窗口的总时长/总会话量

C．人工客服消息量是指在线客服人员累计回复的消息条数

D．人工客服首次响应时间是指从系统收取到客户人工服务消息起/机器人转人工起，至在线人工客服首次响应客户的时间

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

A.需要经纪人完成微信公众号绑定才可以使用

B.经纪人可以选择客户当天发来的首条消息会产生微信通知，也可以选择A+（LINK）APP不在线时通知

C.同事消息、群消息、订阅号通知等也会产生微信通知

D.通知时间默认是早9点至晚21点，经纪人可以根据自身作息时间调整