客户服务中心全媒体智能客服AI赋能工作进展包括以下哪项。（）

A.智能客服机器人快捷服务页面，嵌入全行多个微信工作群、公众号。

B.与分行网点一体化服务终端对接，实现智能语音交互在网点服务试点应用。

C.与网点数字大屏对接，为客户经理提供业务营销辅助支持。

D.会同科技部门、香港分行梳理海外客服系统现状，明确了海外客服上收整合方案

A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出

B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等

C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化

D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介

A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出

B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等

C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化

D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介

A.人工热线

B.自动应答

C.多媒体

D.智能全媒体

A．将在线客服功能嵌入线上重点交易流程，综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介

B．对接移动营销平台，探索“智能客服+客户经理+财富顾问”的协同服务，并面向小微企业助力“公私联动”，面向私人银行客户提供远程咨询服务，在移动营销宝APP嵌入统一外呼电话服务，支持客户经理使用移动营销宝APP向客户外呼营销，显示统一外呼号码，纳入统一录音质检监控

C．在IVR端，探索利用“5G+H5”技术，实现IVR菜单可视化，并提供在线服务入口嵌入功能；打通掌银消息服务中心、微银行，促进远程渠道流量向掌银、微银行导流

D．以上说法均不对

A.交互式自动应答的呼叫中心

B.网络多媒体客服中心

C.智能全媒体客户联络中心

D.人工电话热线呼叫中心

A.智能全媒体客户联络中心

B.自动应答的呼叫中心

C.多媒体客服中心

D.远程银行

A.数据中台

B.信贷中台

C.运营中台

D.零售中台

A.全渠道协同

B.智能预判

C.智能外呼

D.机器人坐席

E.AI自助训练

A.基于交换机的人工热线电话阶段

B.基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心