构建一体化客户服务应用平台，应当按照（）的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性

A.征管业务操作平台

B.纳税服务平台

C.行政管理业务操作平台

D.管理决策平台

A.信息系统

B.系统集成

C.应用集成

D.系统应用

A.统一管理认证平台

B.统一风控认证平台

C.统一集中认证平台

D.统一安全认证平台

A.1中心+2平台+N应用

B.1中心+3平台+N应用

C.1中心+2平台

D.1中心+3平台

A.“掌上电力”手机APP

B.95598网站

C.车联网

D.“电e宝”

A.统一地图展示系统、地理信息服务管理系统、地理信息标准地址管理系统、标准地址关联接口。

B.统一地图展示系统、地理信息标准地址管理系统、标准地址关联接口、地理信息应用模板。

C.地理信息服务平台软件包括统一地图展示系统、地理信息服务管理系统、、标准地址关联接口、地理信息应用模板。

D.地理信息服务平台软件包括统一地图展示系统、地理信息服务管理系统、地理信息标准地址管理系统、标准地址关联接口、地理信息应用模板

A.北京；成都；上海

B.天津；上海；武汉

C.北京；广州；成都

D.天津；上海；成都

A.标准化

B.规范化

C.一致性

D.有效性

A．客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B．运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C．全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D．联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

A.网点业务员

B.普通零售客户

C.信用卡客户

D.私行客户等