A.1889
B.1898
C.1809
D.1908
第1题
A.凯撒里森
B.凯撒里兹
C.斯塔特勒
D.斯塔里滋
第2题
第3题
A.是恺撒•里兹提出来的
B.以优质的服务和昂贵的收费为保证
C.认为客人知道自己真正需要的东西,不存在是否合理、是否可能的问题
D.只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
E.饭店应无条件满足客人的要求
第4题
A.恺撒·里兹
B.斯塔特勒
C.乔·山塔那
D.卡耐基
第5题
第6题
A.埃尔斯沃斯•斯塔特勒
B.泰勒
C.凯撒•里兹
D.希尔登
第7题
A.斯塔特勒饭店
B.都市饭店
C.特里蒙特饭店
D.里兹饭店
第8题
A.客人永远是对的
B.客人永远不会错
C.顾客就是上帝
D.以顾客为中心
第9题
A.客栈
B.大饭店
C.商业饭店
D.现代新型饭店
第10题
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