关键时刻客户需求转换为行动准则的工具是（).

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

A.服务行为

B.服务设计

C.流程设计

D.服务规范

A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C.根据前台服务设计配套的后台服务行为

D.针对需求设计前台服务

A.服务蓝图

B.需求蓝图

C.峰终定律

D.峰值定律

A.服务行为

B.企业行为

C.销售行为

D.支持行为

A.前台有形展示

B.前台服务行为

C.支持性活动

D.客户需求调查

A.客户金融产品需求管理

B.客户金融服务需求管理

C.客户金融咨询需求管理

D.客户金融信息需求管理

A.潜在需求，又称间接需求。

B.潜在需求可以转换为现实需求。

C.现实需求也可以转换为潜在需求。

D.潜在需求与现实需求之间的转化，会受到客户情绪的影响

A.需求层次

B.资源投入

C.服务质量

D.需求满足程度