A.以客户为中心,持续改进电话营销服务质量
B.执行公正公开、自律严谨、合法合规"的品质管理监督原则
C.完善投诉处理及品质管理机制
D.提高我行信用卡的品牌竞争力
第1题
A.热爱劳动
B.热爱祖国
C.终身劳动
D.人生在勤,动则不匮
第2题
D.人生在勤,勤则不匮
第3题
第4题
A.抽丝剥茧,听出重点
B.听话听音,弦外之音
C.身临其境,同理倾听
D.左顾言他,声东击西
第5题
A.5
B.15
C.19
第6题
A.备注客户电话按通状态
B.与客户核实的情况
C.处理进度及处理方式
D.客户是否接受
第7题
第8题
A.迟到、请假由自己打电话
B.延误拜访时间应事先与对方联络
C.用邮件传送文件后,以电话联络
D.同事号码不要轻易告诉别人
E.比领导先挂电话
第9题
A.房源的价格
B.房屋面积
C.业主是否委托贝壳网出售/出租
D.房源地址是否正确
E.录入系统的电话是否是业主电话
第10题
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