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客户挽留步骤包括（)和（)。

A.直接的客户挽留

B.间接的客户挽留

C.被动的客户挽留

D.主动的客户挽留

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第1题

预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

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第2题

客户生命周期衰退期对应的工作：客户续约、流失预警挽留、主动离网挽留。（)

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第3题

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分析相关材料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面

A.客户营销

B.客户挽留

C.客户见证

D.客户忠诚

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第4题

主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（)

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第5题

以下哪项不属于降档挽留包的目标客户（)。

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

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第6题

什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？

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第7题

星级客户经理在做主动挽留时，可一边打电话一边设计挽留客户的方法策略（）

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第8题

客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留（）

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第9题

客户购买商品缺货，优先挽留客户换货，挽留不成功再进行退款（）

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第10题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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