关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）

A.忙时请保安代客户取号

B.主动询问客户业务需求（需要办理的业务种类），如需排队等候的业务，主动引导客户扫码取号或辅助叫号机取号

C.可分流的客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接

D.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流，优先分流至智能设备或自助设备上办理，但不得强制分流

A．正确

B．错误

A.全程与客户打交道

B.客户有咨询或帮助的需要时，是客户服务的好时机

C.客户服务可以不分时机

D.寸步不离的跟着客户

A.智慧厅堂的智能管理以厅堂PAD为载体，营业网点会计主管或厅堂人员通过柜员号+密码的方式登录

B.支持查看等候办理业务的客户数量、客户取票时间、等待时间、队列情况，可以根据右侧“队列类型”进行筛选

C.通过银行卡、身份证取号的客户，通过双击客户排队记录可展示客户的基本信息、资产情况、预约信息、签约信息等

D.支持客户队列调整，队列调整完成后，原排队号调整至最前面，柜面顺呼时优先呼叫调整的排队号

A.W

B.J

C.Q

D.G

A.固定客户服务经理

B.固定区域

C.固定窗口

D.固定智能机具

A.一

B.二

C.三

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A.客户主动提问时

B.客户驻足观看的时

C.客户准备离开时

D.客户寻找销售人员时