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[判断题]
当客户咨询和遇到困难时，要积极帮助客户解决，实在遇到不知道的，可直接坦诚地回复不知道或者不在自己职责范围内（）
答案
是
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第7题
符合理赔调查行为规范的是（）
A.查勘资源应使用合理，不能铺张浪费，更不能虚报贪污
B.取证方式应合法合规，调查应在国家法律法规、公司制度要求内完成
C.客户意见应积极听取，要反思调查工作安排上有无不妥或疏漏，不得与客户发生争吵、辱骂、殴斗等情况
D.遇到困难应积极应对，寻求解决方法，对于超出自身能力的问题及时反馈各省理赔业务负责人，寻求指导和帮助
第8题
当下属遇到困难向你汇报工作时,你正确的工作方法是（）
A．与员工面对困难,积极帮助他出谋划策
B．为了保证效率,接受该项工作亲自完成
C．将工作任务收回,安排其他合适人选
D．告诉他克服困难,要结果不要过程
第9题
积极健康的情绪可以帮助我们缓解压力，解决困难，而持续负面的情绪则会危害身心健康。根据材料和所学知识，下列说法正确的是（）①青春期的心理矛盾难以解决 ②珍爱生命就不能与异性有任何接触 ③王某的事情警示我们要学会调节情绪，做情绪的主人 ④当遇到困难时，要学会寻求家人、老师的帮助，不可意气用事
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
第10题
当有外部客户或内部员工的各类咨询、来访、工作配合等,员工的最佳做法是（）
A.按照工作职责划分,谁负责该事项,就由谁接待,员工要积极处理和安排,如果无法解决,及时告知领导,让领导协助
B.最先找谁就是谁的责任,员工要热情接待、积极处理,或协调、引导、妥善安排,如果无法解决,要帮助找到对接人
C.如果遇到职责交叉或未明确的事,自己能解决则帮忙处理,如果超出自己职责范围,就需要让领导解决
D.分内事积极做,热情接待每一位来访者,积极处理和协调;分外事尽量做,如果影响本职工作就应该拒绝
第11题
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）
A．通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B．解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C．当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D．遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
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