A.为用户操作复位、解绑后需确认用户宽带是否恢复
B.如在线不能了解用户的恢复情况需回电进行跟进
C.用户当日已有一次复位、解绑记录,再次致电应生成派送工单处理(用户主动要求复位、解绑的情况除外)
D.如恢复则记录障碍即时工单,未恢复则直接生成对应故障问题的派送工单
第7题
A.通过综合业务系统进行解绑
B.登陆原手机进行解绑操作
C.通过内管系统进行解绑操作
D.通过拨打96518进行解绑
第9题
A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。
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