营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理（）

A.要宽容大度，以理服人

B.要保持冷静，举止文明

C.G要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公 安部门依法处理

A.延缓解决

B.强制解决

C.出面调解

A.态度和蔼

B.据理力争

C.弱化矛盾

D.得理让人

A.要宽容大度.得理让人

B.殴打乘客

C.毁坏乘客物品

A.要坚持乘客路线，依靠乘客广泛听取营运情况的反映

B.要充分挖掘营运车辆的潜力，合理安排，配备车辆，提高劳动生产率

C.通过运行计划，做到经济合理地使用车辆，以经济效益为主、社会效益为次

D.组织营运车辆，有计划有节奏均衡营运，达到既有合理的行车频率，又要落实满载的标准

A.发现列车上有乘客发生纠纷或打架时，及时报告行调。

B.在站停车发现时，及时通知车站进行处理。

C.原则上司机不到现场处理。

D.马上到现场进行处理。

E.播放乘客事务应急广播

A.安检

B.站区长（助理）

C.行调

D.车站公安