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[单选题]
延误件受理条件（）
A.投诉超期
B.登记有效的调查核实记录
C.免罚期时间内
答案
B、登记有效的调查核实记录
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第6题
分支行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括（）
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
第8题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。
A.1
B.2
C.12
D.48
第9题
问题件自登记第3日内寄件网点无有效回复（暂放、收到、已知悉或随意填写的符号、数字等信息属无效回复），第（）可作退件处理。因此产生的延误责任，由寄件网点自行承担。
A.1日
B.2日
C.3日
D.4日
第10题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。
A.1
B.2
C.12
D.48
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