第3题
A.交换名片时,可以不讲究交换的先后顺序
B.名片应该举得高于胸部
C.递名片的同时应说些友好、礼貌的话
D.如果是双方同时交换名片,应左手递,右手接
第5题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。
E.如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。
第6题
A.在递送名片时,应起身站立,面含微笑,端庄得体,上体前倾15°
B.双手奉送,眼睛正视对方,举至胸前
C.名片的背面对着对方
D.接过名片一定要用约1分钟时间认真去看
E.要认真收藏,一般应该放在上衣口袋或手袋里
第7题
第9题
A.早在西周时期,名片就开始流行
B.在社交中,名片是一个人身份、地位的象征
C.名片是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式
D.交换名片的顺序应按照“客先主后,身份低者先,身份高者后”的原则
E.交换名片,一方面方便自我介绍,另一方面便于日后保持联系
第11题
A.经过“名片”递送程序的被试要比未经过“名片”递送程序的被试,更快地更容易地接受传播者所主张的思想观点。
B.传播者本人在受众面前也容易成为一个他们所能接受的、感到亲切的、同他们有许多共同点的人。
C.只要传播者摸准受众的预存立场和基本态度,而后恰当地运用“名片”,就能比较有效地对受众施加影响,并顺利地实现自己的传播目的。
D.传播者的威信的高低与受众被影响的程度之间存在着某种正比的关系。
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