工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档，符合转派需按照派单原则和规范，将审核后的工单快速派出，同时要准确描述派单内容或意见。（)

A.告警清除时间-告警发生时间

B.告警清除时间-派单时间

C.工单归档时间-派单时间

D.工单归档时间-告警发生时间

A.一旦市分公司客服中心接到投诉单后，不可对工单进行二次转派

B.客服中心应对工单进行预处理后再进行分派

C.需要市分公司其他相关部门解决的工单，则二次派单至相关部门

D.各分公司要持续提升工单集约处理能力，为基层一线减负

A.到场处理

B.业务处理

C.业务回访

D.业务归档

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

A.将小区绑定到装维工号并手动提交

B.手动随意转派一个工号

C.退回boss重派

D.不用处理

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

A.质检不通过，驳回处理

B.质检通过归档，重新手动生产新工单派发

C.质检不通过，不做任何操作

D.质检通过，后续处理