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[判断题]

优质服务可以提高饭店的知名度和美誉度，并带来可观的经济效益。（)

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第1题

品牌美誉度是知名度的基础（品牌知名度是美誉度的基础),品牌知名度（美誉度)反映了品牌在消费者心目中的价值水平。（)

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第2题

客户关系部从短期来看不能带来直接的经济效益;但从长期来看却带来非常可观的间接经济效益，通过品牌形象、转介绍、再购、增购等体现出来。（)

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第3题

饭店总目标中的“硬指标”是指（）

A.饭店的知名度

B.饭店的营业额

C.饭店的美誉度

D.饭店的形象

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第4题

公关工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面，这是（）状态下的公关策略。

A.高知名度/高美誉度

B.高美誉度／低知名度

C.低知名度／低美誉度

D.低美誉度／高知名度

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第5题

品牌美誉度是知名度的基础，品牌知名度反映了品牌在消费者心目中的价值水平（）

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第6题

站立服务是饭店优质服务的基本要求。（)

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第7题

饭店的优质服务依赖于优质的硬件。（)

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第8题

品牌知名度是一个“量”的衡量指标，品牌美誉度是一个“质”的衡量指标（）

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第9题

产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点（）

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第10题

组织的实际形象处于低知名度／低美誉度，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。（）

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