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业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括业务中断故障和一般故障（）
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第1题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌向用户反馈故障处理过程时限为()。
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌向用户反馈故障处理过程时限为（)。
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A、20分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、按客户需求
第2题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为()。
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（)。
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A、20分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、按客户需求
第3题
关于中国移动互联网（CMNET）故障分级称述正确的是（）
A．CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为重大故障
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B．由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络所承载的某项或若干项业务中断（如国际/国内出入口互联业务中断、域名服务中断、认证计费服务中断、省内/地市出入口互联业务中断、省内域名服务中断等），在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过45分钟。
C．除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障
D．以上都不是
第4题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是()。
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是（)。
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A、金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B、银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C、金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D、银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
第5题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（)
A.10分钟和1小时
B.20分钟和不需要反馈
C.30分钟和按需反馈
D.40分钟和2小时反馈
第6题
“重要业务运营中断事件”是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括:（)？
A、信息技术故障:信息系统技术故障、配套设施故障
B、外部服务中断:第三方无法合作或提供服务等
C、人为破坏:黑客攻击、恐怖袭击等
D、上述三项都是
第7题
下面关于紧急故障描述正确的是（）
A．是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。
B．紧急故障包括“一般”故障。
C．紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障。
D．紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。
第9题
下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是（）
A．柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理
B．柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理
C．造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯
D．“B2B快付”故障业务无需柜员手工处理
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