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当客服中心前出现较大客流（排队超过8人并持续3分钟以上)应通知客运值班员（或值班站长)，加派人手或使用人工广播引导。（)

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第1题

客服中心长时间排队超过，并维持以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零（）

A.8人；5分钟

B.5人；5分钟

C.8人；3分钟

D.5人；3分钟

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第2题

车站出现大客流时使用CCTV密切关注站厅.站台.出入口情况，出现客服中心.购票区多台TVM排队超过时应及时汇报值班站长并采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站（）

A.5人

B.10人

C.15人

D.20人

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第3题

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由陪同（）

A.客服中心岗

B.客运值班员

C.值班站长

D.值班站长及其以上

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第4题

运营结束后（）归还客服中心钥匙（）

A.客运值班员

B.客服中心岗

C.行车值班员

D.值班站长

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第5题

排队超过以上或达到8人并维持分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零

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第6题

每日运营开始前，由负责检查BOM票箱（）

A.客服中心岗

B.站台岗

C.值班站长

D.客运值班员

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第7题

发票由保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿（）

A.值班站长

B.站长

C.客服中心岗

D.客运值班员

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第8题

车站突发大客流时，根据客流情况决定使用预制单程票（）

A.站务员

B.行车值班员

C.客运值班员

D.值班站长

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第9题

其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经同意可进出边门，在《车站边门进出登记本》做好登记（）

A.站长

B.值班站长

C.客运值班员

D.客服中心岗

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第10题

运营结束后，确认车站开启节电照明模式（）

A.值班站长

B.客运值班员

C.行车值班员

D.客服中心岗

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