更多“《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后,做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时,段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指…”相关的问题
第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段对路局公布的第三方测评结果要,做好对,不断提高()
A.通报相关车队
B.组织进行专题分析
C.旅客服务需求的再研究
D.客运服务工作质量
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的,属于什么问题?()
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000元以上的,属于什么问题?()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:粗暴待客类,指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突,辱骂旅客的行为()
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第5题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:责任发生5人以上旅客食物中毒,属问题()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、、、上级检查通报,以及等渠道()
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.段自查
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:责任造成3人以上,不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的,为服务质量重大问题()
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第8题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的调查核实和处理工作,及时做好与旅客的沟通协调处理,可以让当事人或其他人员直接与旅客进行联系沟通处理,避免责任投诉的升级和扩大()
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车工作人员在工作中相互推诿,影响旅客运输秩序,产生影响的,属于以职权谋私类()
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的,属于什么问题?()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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