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[判断题]

引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别（）

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是

发布时间：2022-02-27

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第1题

客户离开时，员工应通过点头示意、握手或语言等方式礼貌送别客户（）

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第2题

“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）

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第3题

遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。（)

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第4题

保安人员在引导客户办理业务过程中,需要客户输入密码时,应协助客户办理,防止客户银行信息泄露（）

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第5题

当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（)

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第6题

{技师}受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉（）

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第7题

下班时仍有等候办理业务的客户，可礼貌地请其改日再来办理（）

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第8题

客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范（）

A．询问客户是否要办理其他业务

B．感谢客户光临建设银行

C．现在清点现金，请您看一下

D．礼貌送别

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第9题

在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表（）

A.客户离开之前

B.礼貌送别之后

C.一天结束时

D.以上都不是

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第10题

以下哪一项不是供电营业厅接待引导及咨询业务的行为规范（）

A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。

B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务

C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务

D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映

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第11题

普通客户在我公司主营业厅及合作厅办理转户业务（）

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