下列不属于客服岗位工作范围的是（）

A.来电来访

B.幸福e管家报单

C.客服管家报单

D.项目管理人员报单

A.为客户提供相关信息

B.为客户提供培训

C.为客户提供风险测试

D.使客户接受“买者自负”这一市场经济基本原则

A．对来访业主置之不理

B．让业主先去外面等等

C．直接挂断电话，服务来访业主

D．向业主致歉，并说：“您好！抱歉请稍等，我将很快为您提供服务”，尽快结束或暂停手中事务，尽快提供服务

A.品类

B.运价号

C.数量

D.特征

A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D.开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心

A.客服中心是融人工、自助为一体的全天候、一站式的客户综合服务渠道

B.95599客服提供传统银行业务咨询

C.私人银行客服提供私人银行业务咨询、各项增值服务预约和跨境金融业务咨询

D.信用卡客服除提供基本的咨询、查询类业务外，承担更多的操作性业务如分期付款申请及展期、积分兑换礼品

A.网上客服

B.邮件微博客服

C.百度机构行家客服业务

D.语音客服

A.来访账户为黄牛账户

B.来访账户为恶意索赔账户

C.咨询补差商品已经无货

D.咨询商品已经下架

E.咨询商品非苏宁国际自营商品

A.身份证

B.港澳通行证

C.户口本

D.明信片

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.水吧物资管理

D.物品摆放

E.客户来访接待指引

A.未经公司允许，私自以公司名义捏造/散播/造谣虚假信息，损害公司形象、利益的行为

B.未经客服、法务确认情况下，员工擅自提供任何证明材料或证言证词或到场出庭；或员工擅自接受各渠道的采访、询问的行为

C.政府部门来访，未热情接待及未了解来访目的及未上报的

D.参与炒作社会或政治敏感事件或相关概念的行为