A.先收下，等送客时再还给正确方
B.当面拒绝
C.委婉拒绝并当面说明原因，请客人不要介意
D.当面不说，事后再托人给客人送回去
第1题
A.立即、当面拒绝
B.委婉拒绝
C.事后退还
D.在24小时内退还
第2题
第3题
A．拒绝所有已经发货室贝的退款申请
B．拒绝退款时应选择拒绝原因以及拒绝说明，还可以添加凭证
C．所有全额退款的申请一律拒绝
D．所有的拒绝退款，都应电话联系买家，告知原因
第4题
第5题
第6题
A.先收款后记账、先记账后付款
B.先点大数，再清点细数
C.当面点清，一笔一清
第7题
第8题
A.当面告知查询人补齐相关材料
B.正常受理查询申请
C.收取相关费用给予查询
D.直接拒绝查询人申请
第9题
A.方式委婉
B.做到尊重对方
C.态度明确、坚决
D.学会保护自己
第10题
A.先肯定后否定
B.拖延拒绝
C.贬低自己
D.幽默拒绝
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