第1题
A.客人永远是对的
B.客人永远不会错
C.顾客就是上帝
D.以顾客为中心
第2题
A.凯撒里森
B.凯撒里兹
C.斯塔特勒
D.斯塔里滋
第3题
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
第4题
第5题
B.顾客是上帝
C.以人为本
D.优质服务
第6题
A.顾客是上帝
C.100-1
D.客人永远是对的
第7题
A.1889
B.1898
C.1809
D.1908
第8题
A.是斯塔特勒提出来的
B.提出了要通过“让”的艺术,将“对”让给客人,不与客人争执
C.“让”是有条件的
D.“让”是无条件的
E.对于挑剔的客人,服务人员也要非常耐心,尽量满足客人的要求
第9题
A.客人就是上帝
C.客人永远是对的
D.消费者非常满意
E.以顾客为中心,超越顾客期望
第10题
A.是恺撒•里兹提出来的
B.以优质的服务和昂贵的收费为保证
C.认为客人知道自己真正需要的东西,不存在是否合理、是否可能的问题
D.只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
E.饭店应无条件满足客人的要求
第11题
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