ETC客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，部路网中心及时介入，在个小时内作出裁决（）

A.8

B.12

C.24

D.36

A.24，12

B.12，6

C.24，2

D.24，6

A.客户评价“满意”

B.客户认可投诉处理结果

C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通

D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的

A.12 3

B.6 5

C.24 7

D.48 7

A.客户服务

B.投诉处理

C.监察部门

D.维权中心

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

A.5

B.3

C.2

D.1