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客人永远是对的

,员工永远是错的。()

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第1题

()是处理客人投诉的基本保证。

A.客人永远是对的

B.一视同仁

C.换位思考

D.迅速处理

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第2题

在酒店服务中强调“客人永远是对的”,但不适于客人误会的情况()
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第3题

(),让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.消费者非常满意

D.超越客人期望

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第4题

“客人永远是对的”这句饭店经营格言产生于()

A.大饭店时期

B.商业饭店时期

C.D、新型饭店时期

D.客栈时期

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第5题

斯塔特勒旅店的座右铭是()

A.顾客是上帝

B.客人永远不会错

C.100-1

D.客人永远是对的

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第6题

“客人永远是对的”这个观点是()提出的

A.1898年

B.1908年

C.1888年

D.1987年

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第7题

“客人永远是对的”理论日渐受到各旅游企业的重视,并运用在旅游企业的日常管理与服务之中。()
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第8题

“让”的艺术是由“()”这一观点提出的

A.客人永远是对的

B.客人永远不会错

C.顾客就是上帝

D.以顾客为中心

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第9题

“顾客永远是对的”这句话的含义是()

A.顾客是上帝,所以不会有错

B.服务员因大多很年轻,易犯错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”

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第10题

超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期

A.客人就是上帝

B.客人永远不会错

C.客人永远是对的

D.消费者非常满意

E.以顾客为中心,超越顾客期望

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