第1题
A.合约未到期,银行取消冻结用户银行保证金
B.0预存用户合约期满后欠费拆机
C.用户未缴纳违约款,主动提前解约
D.用户离网违约
E.0预存优惠购机合约未到期提前续约
第3题
A.记录用户信息记录用户姓名、电话、购机渠道,并请用户提供购机订单截图(截图中需带有订单号信息),提交技术升级
B.投诉经销商
C.记录手机 IMEI,提交业务升级
D.解释正常现象
第6题
A.转移目标谈判技巧
B.三明治谈判技巧
C.红/白脸搭配谈判技巧
D.打破僵持谈判技巧
第9题
A.花呗/银行卡/余额宝参加套餐合约购机值降448-1931元
B.赠送500G云盘12个月
C.每月送20条短信24个月
D.指定机型赠送78-238卡一张24个月7折用
E.月消费58送200M移动宽带长期年费用
F.目标用户送和目摄像监控一部
第10题
A、需要下载馨小厨,用手机号注册,登陆,并连接家里的无线网络
B、冰箱需要按组合键,使冰箱进入配置模式
C、添加冰箱型号,选择家里无线网络,输入账号密码进行连接冰箱
D、需要下载U+app进行连接冰箱
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