更多“面对得理不扰人用户,尽量提出其他折中处理方案。()”相关的问题
第1题
“您反映的XX情况,我们通常是<方案A>或者<方案B>处理,您选择哪种方案呢?”这种封闭式的语言回应适用于面对喋喋不休的用户。()
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第2题
面对态度强硬用户,我们应该以硬碰硬,首先摆明电信的处理原则和立场,不能为用户的态度为动摇。()
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第3题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时,应头脑冷静,谦虚待人,做到以理服人,得理让人,不强词夺理,要主动协调或请有关部门处理()
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第4题
面对高额索赔用户,他们的心理主要是占便宜的心理,从而提出过高的赔偿要求。()
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第5题
系统分析的主要任务是明确用户的信息需求,提出新系统的逻辑方案。()
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第6题
在日常处理投诉过程中,适当地赞美用户,可以拉近与用户之间的关系、缓和矛盾,增加达成处理方案的机率。()
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第7题
在网点实际投诉处理中,网点处理人员在得理的情况下,也要做到“以客户为中心”礼让三分,不能指责客户或批评客户。()
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第8题
LSCPA异议处理技巧包括:仔细聆听、分担感受、澄清异议、提出方案、要求行动。()
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第9题
LSCPA异议处理技巧包括:仔细聆听、分担感受、澄清异议、提出方案、要求行动。()
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第10题
企业代第三方收取得款项应当作为负债处理,不应当确认为收入()
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