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[单选题]

正确对待患者及其家属的投诉,耐心做好解释说明,主动争取()的理解、谅解和配合,避免产生或激化矛盾纠纷

A.患者

B.家属

C.领导

D.患者及其家属

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更多“正确对待患者及其家属的投诉,耐心做好解释说明,主动争取()的理解、谅解和配合,避免产生或激化矛盾纠纷”相关的问题

第1题

患者及其家属拒绝接受社区精神病防治服务的对策,下述不正确的是()

A.耐心做好解释工作

B.和当地公安联系进行强制的随访管理

C.与患者及其家属建立良好的关系

D.以患者及其家属容易接受的服务方式来消除他们的顾虑

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第2题

患者及其家属拒绝接受社区精神病防治服务的对策,下述不正确的是()

A.耐心做好解释工作

B.和当地工安联系进行强制的随访管理

C.与患者及其家属建立良好的关系

D.以患者及其家属容易接受的服务方式来消除他们的顾虑

E.多次劝阻无效.可强制介入

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第3题

对投诉接待人员的要求正确的是()

A.认真听取患者意见

B.耐心细致的做好解释工作,避免矛盾激化

C.认真听取患者意见,耐心细致的做好解释工作,避免矛盾激化

D.如实记录患者反映的情况,及时存留书面投诉材料

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第4题

不属于理解患者心理需要的是()

A.耐心倾听

B.向患者家属解释患者情况

C.取得家属信任

D.介绍医院各项规章制度

E.通过家属做好患者的心理护理工作

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第5题

关于首诉负责人正确的是()

A.医院任何一个部门或员工均有投诉接待首诉负责的义务

B.认真听取患者或家属意见,耐心细致地做好解释,避免矛盾激化

C.核实相关信息

D.汇报责任医生、科主任

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第6题

首诉接待人应当认真接待,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化,耐心细致地做好解释工作,并做好投诉记录()
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第7题

为患者翻身时应向患者及家属做好哪些工作()

A.不需解释

B.去到床边和家属沟通

C.做好患者及家属的解释工作并取得配合

D.以上都不对

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第8题

接待投诉人员要做到,说明工作,避免引发()

A.耐心细致

B.认真做好解释

C.新的冲突

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第9题

护士长接到科内患者投诉信息后下列哪项做法不对()

A.初步了解事件的经过

B.患方的病情、经济状况、户口所在地

C.接待患方耐心听取投诉内容并记录,然后做好解释工作

D.护士长不出面解释叫当事人与患者对质

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第10题

收到客户投诉抱怨应()

A.控制情绪,耐心解释,严格执行首问责任制

B.跟客户说你很麻烦

C.态度冷漠,明显不耐烦

D.耐心听客户解释,但不予回答

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第11题

吸氧过程中中心吸氧装置出现故障时你应该怎么做()

A.立即停止吸氧,做好患者及家属解释安慰工作

B.立即打开备用氧,继续吸氧,做好患者及家属解释安慰工作

C.立即通知有关部门维修,做好患者及家属解释安慰工作

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