A.患者
B.家属
C.领导
D.患者及其家属
第1题
A.耐心做好解释工作
B.和当地公安联系进行强制的随访管理
C.与患者及其家属建立良好的关系
D.以患者及其家属容易接受的服务方式来消除他们的顾虑
第2题
A.耐心做好解释工作
B.和当地工安联系进行强制的随访管理
C.与患者及其家属建立良好的关系
D.以患者及其家属容易接受的服务方式来消除他们的顾虑
E.多次劝阻无效.可强制介入
第3题
A.认真听取患者意见
B.耐心细致的做好解释工作,避免矛盾激化
C.认真听取患者意见,耐心细致的做好解释工作,避免矛盾激化
D.如实记录患者反映的情况,及时存留书面投诉材料
第5题
A.医院任何一个部门或员工均有投诉接待首诉负责的义务
B.认真听取患者或家属意见,耐心细致地做好解释,避免矛盾激化
C.核实相关信息
D.汇报责任医生、科主任
第9题
A.初步了解事件的经过
B.患方的病情、经济状况、户口所在地
C.接待患方耐心听取投诉内容并记录,然后做好解释工作
D.护士长不出面解释叫当事人与患者对质
第11题
A.立即停止吸氧,做好患者及家属解释安慰工作
B.立即打开备用氧,继续吸氧,做好患者及家属解释安慰工作
C.立即通知有关部门维修,做好患者及家属解释安慰工作
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