因物流成本提高，商家决定不再向客户提供高价值商品免费配送服务，需要另收配送费，商家应直接告诉客户额外付款事宜，不应将运费转嫁到商品价格上（）

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

A.骑手首次联系不上客户，需要异常报备，报备5分钟内不可取消，等待报备结果

B.报备成功后，超时免责，报备成功后30分钟内，若顾客没有联系骑手，超过30分钟，骑手可以无责取消

C.30min后联系不上顾客，餐品送回商家，平台审核后返配送费的40%

D.30分钟内联系客户，并完成配送，除了配送费用，还可额外补偿2元

A.适用送装一体业务的运单,由京东配送员配送的同时为客户提供安装服务

B.该服务将收取商家额外商品安装费用

C.该服务将收取客户额外商品安装费用

D.该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用

A.适用送装一体业务的运单，由京东配送员配送的同时为客户提供安装服务

B.该服务将收取商家额外商品安装费用

C.该服务将收取客户额外商品安装费用

D.仓海系统-业务管理-审核管理-大件审核管理

B．间接引流：京东物流平台上，客户咨询时，因商品出现配送中超期、售后服务差等情况，客服引导客户在京东商城/苏宁/天猫等平台购买商品，并承诺可以享受好的服务

C．第三方商家发货没有京东自营的物流快，货物好

D．货物到站超时没有送达，建议站点用跑腿给客户送货

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

A.商家

B.客户

C.快递