服务人员在提供服务时，必须付出感情，没有真感情的对客服务，就无法获得客人的真感动，没有真感动，多好的对客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给客人美好的终生难忘的体验，无法造就顾客的忠诚。()此题为判断题(对，错)。

A.餐饮服务

B.对客服务

C.前台服务

D.后台服务

A.感情服务

B.C.多样性服务

C.B.单纯性服务

D.针对性服务

A.散文的“真”，指感情真，性情真，本色真

B.与感情的真想应和，散文是最见性情的文体

C.感情真与性情真显示在表达上形成散文不加雕饰的特点

D.散文的“真”，体现为选材无所局限，表现形式上的没有定规

A.散文的“真”，指感情的真，性情的真，全凭本色的真

B.散文的“线”，指散文一定要有内在脉络，要沿主线进行抒写

C.散文的“美”，指情味韵致美，美雅之“趣”，也指文辞的美

D.散文的“散”，体现为选材无所局限，表现形式上的没有定规

A.语言情味韵致的美

B.作家性情中的“真

C.作家感情中的“真”

D.无雕饰凭本色的“真”

A.VIP

B.零散客人

C.团队客人

D.长住客人

A.直接将来访者引到客人的房间

B.送水或送饮料服务

C.做好访客进入客房时间记录

D.对没有住客送的访客要特别留意

A.操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间

B.服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动

C.客人的需求要以最快的速度得到满足；

D.对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息