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[判断题]

质量管理包括：设备质量、工作质量、安全质量。（)

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第1题

质量管理通常包括质量策划、质量控制、质量检验、质量保证、质量改进（）

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第2题

全面质量管理的基础工作包括：质量教育、质量责任制和质量信息工作（）

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第3题

话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量

A.日常维护

B.资料记录

C.障碍记录

D.工作日志

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第4题

服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、餐厅卫生与清洁质量、员工工作质量以及保证质量的督导方法（）

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第5题

项目质量管理只是对于项目工作质量的管理，而与项目产出物并无关系。（)

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第6题

现场质量管理的主要任务是质量改进。（)

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第7题

交班人员对设备质量和使用安全负责（）

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第8题

培训质量管理工作方案本身的质量和效果之间影响培训的最终质量效果。（)

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第9题

维护质量是衡量维护工作优劣程度的评判依据，包括（）

A.设备质量

B.工作质量

C.运用质量

D.整修质量

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第10题

质量管理培训主要集中在质量部门。（)

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