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[单选题]

员工通过电话、电子邮件等方式向公司表达自己的想法,公司对员工的意见和建议将（)

A.做出相应的答复

B.不做答复

C.视情况而定

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第1题

员工通过电子邮件对公司业务、管理等方面提出意见以及自己的想法,公司将会给员工以相应的答复。（)

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第2题

客户对账确认的方式有哪些？（)

A.在应收对账单/费用确认单上加盖客户公司签章

B.以客户公司署名邮箱回复邮件的方式确认应收对账单/费用确认单内容无误

C.微信答复确认

D.电话答复确认

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第3题

一个公司在网上开通了员工意见栏，员工可以随时发表自己的观点，公司有专职人员处理，迅速做出回应，此举属于（）

A.授权激励

B.沟通激励

C.自我激励

D.团队激励

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第4题

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司反映有关情况，提出或请求，依法或依据职责范围由公司处理的活动（）

A.意见

B.建议

C.要求

D.投诉

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第5题

各级责任人或责任部门在接到员工申诉后未及时予以处理和答复的，公司将依据有关规定追究当事人的责任。（)

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第6题

对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能做出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的时限，同时告知客户将通过何种方式通知他们进展的情况。（)

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第7题

如果客户是电台现场录制，来电后可能会将电话直接转入直播间，要求员工现场回复。如遇此问题，请客服代表不做解释和答复，记录客户问题即可。（)

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第8题

下列哪种不属于辞退员工的原则？（）

A.以事实为依据

B.委婉含蓄的表达公司的立场委婉含蓄的表达公司的立场

C.决定做出后坚持执行

D.要尊重员工

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第9题

高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）

A.电话会议

B.面对面会议

C.网络会议

D.视频会议

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第10题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定受理客户举报、建议、意见业务后，应在个工作日内答复客户（）

A.5

B.7

C.10

D.15

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