联想有着完善的服务体系和服务产品,可以按客户的需求定制服务产品（）

A.经济调节职能

B.市场监督职能

C.公共服务职能

D.宏观管理职能

A.建立和完善可共享的客户信息数据库

B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势

D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

作为公共管理主体的政府，公共服务是一项最基本的职能。政府公共管理服务就是：

A完善公共服务政策

B健全公共服务体系

C努力提高公共服务产品与服务

D促进部门公共产品和服务的市场化进程

完善基层公共文化设施网络，要做到()。

A加大公共文化服务投入力度，建立经费保障长效机制

B建设和完善基层文化设施网络，实现公共文化设施有效覆盖

C提高公共文化产品和服务供给能力，丰富公共文化产品和服务的内容

D加强公共文化服务体系建设统筹协调，实现公共文化资源共建共享

A.培育和促进文化消费有利于增强公共文化服务发展动力

B.建立公共文化服务体系建设协调机制有利于创新公共文化管理体制和运行机制

C.进一步简政放权，减少行政审批项目，吸引社会资本投入公共文化领域，有利于统筹推进公共文化服务均衡发展

D.完善公共文化设施免费开放的保障机制有利于加强公共文化产品和服务供给

A.自助式

B.一站式

C.贵宾式

D.便捷式

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。” 首先是产品线的区隔 与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户对产品的稳定性、安全性等具有较高的要求，同时还要求较低的价格。大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。 其次是服务体系的区隔 在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供VIP级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。 除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点。在全国30多个城市，能够承诺48个小时修好。”联想底气十足，“即使是到县一级，也有70％能够做到同城维修。” 双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。“戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，”蓝烨这样评价联想与戴尔大客户市场模式的不同，“而我们通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。” 在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。 在与代理商的合作上，戴尔通常都采用“按单合作、下回再说”的方法。而联想通过签署合作协议的方式，从法律上保障了与代理商合作关系的稳定性，“我们跟渠道商之间都签了一年的法律协议，正常情况下还会续签。”蓝烨表示。 无论是对大客户，还是渠道商，联想大客户市场“VIP模式”关注的都是“长期价值”和“深度开发”，强调一种共同利益的和谐构造，并在重整竞争力的过程中实现联想、渠道商与客户的三赢 联想公司对客户做了什么？客户成为几类？分别是什么？ 对大客户联想提供的产品和服务分别是什么？ 对小客户联想提供的产品和服务分别是什么？

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④