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[多选题]

买家无理由拒收一条牛仔裤,且申请了退款,退款原因是“不喜欢、不想要”。则关于该订单,以下哪些说法是正确的?()

A.若此件在拒收返回途中出现破损、丢件等风险,货物风险由买家承担

B.若此件在拒收退回途中出现破损、丢件等风险,货物风险由卖家承担

C.此商品为非包邮商品,因买家原因拒收产生来回运费,则来回运费均由买家承担

D.若此件为包邮商品,因买家原因拒收退回产生退回运费,则发货运费卖家承担,退回运费买家承担

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更多“买家无理由拒收一条牛仔裤,且申请了退款,退款原因是“不喜欢、不想要”。则关于该订单,以下哪些说法是正确的?()”相关的问题

第1题

申请了退款卖家没反应

买家2月1日付款,卖家一直没有发货,就申请了退款,这时卖家可以点击拒绝退款。()

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第2题

卖家收到买家一笔书桌的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈桌子退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?()

A.由于买家拒收返件导致货物破损,货物风险由买家承担,交易支持打款卖家处理

B.由于卖家未按约定物流方式发货,货物风险由卖家承担,交易支持退款买家处理

C.由于货物买家并未签收,故货物风险归于卖家承担,交易支持退款买家

D.由于买卖双方未对货物风险作出约定,故按约定不清处理,货物风险买家承担,交易支持打款卖家

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第3题

买家在7月10日18:00下单购买了一本书,卖家在7月11日12:00点击了发货,买家在7月11日13:16分申请了退款,而货物在物流官网上揽收时间为7月11日17:15分,货物发出后买家拒收。则该笔订单中,商品退回的运费应该由谁承担?()

A.退回运费买家承担,因为卖家在7月11日12点整发货,买家在卖家发货之后申请退款了,后续买家举证应当自行承担退回运费

B.退回运费卖家承担,因为卖家在7月11日17:15分发货,买家在卖家发货之前申请退款,卖家存在强行发货行为,退回运费卖家承担

C.退回运费买家承担,因为买家因为个人原因拒收商品,退回运费自行承担

D.退回运费卖家承担,因为买家申请退款之后,卖家没有及时联系物流取回货物,所以运费应当自行承担

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第4题

选择手动退运,只要顾客在对应流程中申请了退运之后,就可以直接申请退货退款,对接刘程程做拒收状态退款。()
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第5题

对于退款的超时,以下描述正确的是()

A.如果卖家没发货,申请退款后的超时时间为2天

B.虚拟商品如果申请了退款,选择的是未收到货,超时时间是3天

C.卖家同意退货,会要求买家在7天内退回货物

D.买家退货后,如果使用的是快递,会给卖家7天的时候确

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第6题

买家在店铺购买一件衣服价格是79元,7天后商品降价到69元,买家申请差价,商家应该怎么处理?()

A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款

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第7题

下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是()

A.退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时

B.确认收货期间买家依然可以申请退款,售后,和投诉

C.买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为:退款成功,交易成功

D.有申请售后的入口,同现有售后流程

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第8题

物流在途但客户因个人原因不想要了,这时应建立哪种类型的工单()

A.揽件超时退款

B.物流停滞退款

C.无理由拦截退款

D.物流退回

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第9题

关于纠纷的表述哪些说法是正确的?

A.当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请

B.如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作

C.如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的,买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知

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第10题

下列那种情况可能会被处罚虚假单号()

A.只有一条收集信息,长久无其他物流信息

B.真实原因是虚假发货,升级到平台,人工裁决

C.买家投诉原因是妥投到错误地址,协议达成一致退款

D.买家投诉原因是虚假单号,协议达成一致退款

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