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题目内容
（请给出正确答案）
A.免费服务项目完整、使用有记录；醒目位置需有公示牌；服务设备设施完好、整洁、安全，药品在有效期内；寄存商品摆放整齐、有序、合理，不摆放员工私人物品
B.服务台人员接电话要求铃声响不超过三声,及时接听电话,同时用亲切而甜美的声音说:您好（外线）或您好,XX店总服务台（内线）,挂断话时,须等对方挂断电话,服务台人员方可挂断电话
C.当有顾客到服务台寻求帮助时,服务台服务人员应主动点头,面带微笑,目光接触,同时亲切的问候顾客说:您好,有什么需要帮助的吗
D.全天循环播放便民信息（天气、生活常识、服务项目、审批过的促销信息），内容清晰、简明；音量适中，广播稿件准备有序
答案
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第2题
A.服务项目
B.服务内容
C.收费项目及标准
D.计价单位
E.举报电话
第5题
A.无资质准入的服务项目
B.有特殊要求的服务项目
C.有资质准入的服务项目
D.服务内容和服务标准明确的服务项目
第7题
A.无资质准入的服务项目
B.有特殊要求的服务项目
C.有资质准入的服务项目
D.服务内容和服务标准明确的服务项目
第9题
A.实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目
B.服务内容、服务价格、适用对象
C.政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期
D.咨询（投诉）的联系方式
第11题
A.服务项目总体设计
B.成本收益对比
C.细化服务项目和内容
D.服务项目资源分配
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