A.法律事务部
B.个人金融部
C.网络金融部(95580客服中心)
D.办公室
第1题
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第4题
A.董事会办公室
B.监事会办公室
C.小企业金融部
D.法律事务部(消费者权益保护部)
第6题
A.小企业金融部
B.个人金融部
C.信用卡中心
D.消费信贷部
第7题
A.网络金融部
B.三农互联网金融管理中心
C.客户服务中心
D.个人金融部
第8题
A.我行业务经办机构
B.95580客服电话
C.人民银行征信中心
D.以上均正确
第9题
A.应急领导小组
B.应急执行小组
C.应急保障小组
D.应急指挥小组
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