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评价模型

下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成

A、服务要素质量 b、生产质量 C、消费质量 D、过程质量

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更多“评价模型”相关的问题

第1题

为了进一步对服务质量进行测量,格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素,即()和()

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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第2题

手术室护理质量评价的内容不包括()

A.要素质量评价

B.环节质量评价

C.终末质量评价

D.原因评价

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第3题

执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的()

A.要素质量评价

B.结果质量评价

C.环节质量评价

D.过程质量评价

E.护理人员素质评价

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第4题

质量管理体系的评价不包括()

A.质量管理体系过程的评价

B.质量管理体系不必审核

C.质量管理体系评审

D.自我评价

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第5题

GB/T8566标准名称是()

A.软件工程产品质量

B.软件工程产品评价

C.信息技术软件包质量要求和测试

D.信息技术软件生存周期过程

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第6题

“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语()

A.质量管理活动

B.质量信息

C.管理模板

D.服务管理制度

E.质量改进

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第7题

在确定汽车修理工艺规程时,一定要在保证汽车的前提下进行()

A.修理质量

B.服务质量

C.使用质量

D.生产质量

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第8题

《商业银行监管评级内部指引》中的7要素不包括以下哪种?()

A.盈利状况

B.资产质量

C.服务质量

D.管理质量

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第9题

PDCA循环的方法适用于()。

A.产品实现的过程

B.产品实现的生产和服务的过程

C.质量改进过程

D.构成组织质量管理体系的所有过程

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第10题

过程质量控制的主要手段有很多,下列哪项不是过程质量控制手段()

A.断的提高员工素质;

B.工标准化操作自身保证;

C.检;互检;抽检、专检;

D.优秀的领导者

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