A.说明临时安排有困难,请旅游者自己解决
B.尽可能帮助联系,如有困难可协助旅游者自己解决
C.说明临时提出换餐要求,餐厅无法准备,请旅游者放弃要求
D.请领队(全陪)帮助旅游者解决
第1题
A.已订妥风味宴,但旅游者临近用餐时又不想去,导游员欣然帮助退餐
B.为了提高游客的满意度,导游员可以无偿满足游客加菜加饮料的要求
C.旅游者坚持自己单独用餐,导游员让其自行与餐厅联系
D.旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
E.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,导游应尽量与餐厅联系换餐
第3题
A.在旅游活动中,导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动, 以防抽筋
C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题
D.组织水上漂流活动时,应安排旅游者穿好救生衣,安放好随身携带物品
第5题
A.耐心解释,不接受其请求
B.请领队陪同他
C.若环境许可,可满足其要求,但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.请示旅行社后决定
第6题
A.必要时请示领导,向公安部门报案
B.与领队、全陪一起分头寻找走失者
C.由领队、全陪分头寻找,地陪继续带团游览
D.找到走失者,应对其提出警告,以免再犯类似的错误
E.因导游员没有交待清楚而走失的话,导游员应向旅游者赔礼道歉
第9题
A.请媒体曝光,并要求工商管理机关严肃查处
B.直接向餐厅索赔
C.直接提起诉讼,要求餐厅赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D.直接提起仲裁,要求餐厅赔偿精神损失费
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