A.部门
B.自己
C.他人
D.企业终端顾客
第1题
A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献
B.站在公司的立场开展工作
C.以满足顾客期待为乐,持续提升顾客满意度
D.珍视顾客意见,与顾客建立稳固的信赖关系
第4题
A.忽视和克制自己的情感,做一个“理性”的人
B.首先要悦纳自我,即愉快的接受自己,真正喜欢自己的人才会喜欢他人
C.保持对经验的开放性,包容地对待不同的观点
D.学会倾听和表达,提升对自我和他人的感受性
第6题
A.开始锻炼时,设置简单任务和较低目标,通过努力获得成功,然后再把目标逐渐提高,并再次获得成功
B.寻找技术或能力比自己强的他人作为榜样,并想到只要努力,自己同样可以活的成功
C.通过锻炼使得自己的生理保持良好的状态,使自己感觉有能力,有成就感
D.单独进行锻炼,排斥他人的鼓励和老师的帮助,凭自己意愿去锻炼
第7题
A.绩效管理使员工明白企业运作的程序、方法和期望值
B.绩效管理对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用
C.绩效管理使员工明确自己努力的方向和努力的程度
D.绩效管理保证组织战略目标的实现
第8题
A.正确认识自然
B.正确认识自己、认识他人、认识社会
C.学习掌握运用道德和法律规范
D.正确调整自己的行为
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