A.同理心和同情心的含义相同
B.同理心和同情心对工作效率的影响不同
C.应鼓励医务人员尽可能多地运用同理心
D.应鼓励医务人员尽可能多地运用同情心
E.同理心和同情心都会妨碍医生的客观判断
第8题
A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
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