客户反映人在外地，需要电话办理销户，以下说法正确的是（）

A．客户反映要求取消外呼推荐的任我用直降活动，由于外呼推荐办理，没有电子单据，我们可以直接免违约金中断任我用活动B．客户新入网参加的宽带包年活动，在办理的电子单据中注明：活动期间无法取消宽带活动，如提前取消，则需要支付违约金，已注明违约金的计算方式。故我们正常联系客户解释活动优惠和办理情况，请客户到厅支付违约金后中断活动C．客户号码参加了安全助手活动，核实办理手续齐全，中断该活动无违约金，我们可直接联系客户为客户中断活动D．客户参加的活动，只要我公司无责，我们均需要联系请客户到厅办理中断活动

A．客户反映号码需要销户，但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动，经系统查询违约金为0，我们可验证身份为客户中断该活动B．客户有个2类吉祥号码需要办理过户，我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动（首充、月最低消费及协议期等），如客户不接受，可上报申请首充6折优惠申请，客户端我们告知客户尝试上报，待有上报结果反馈C．客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐，我们按照知识库口径正常解释，暂停销售，如客户反映的问题，我公司存在认责风险，我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D．吉祥号码客户反映号码欠费销户，在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期，如到期了，已经无吉祥号码活动了，则销户重开不需要再办理吉祥号码活动；如未到期，销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动

A．移动业务→基础服务→销户→办理规范→办理不成功

B．移动业务→基础服务→销户→业务规则→活动未到期无法办理销户

C．移动业务→基础服务→销户→业务规则→欠费销户不认可

D．无需提醒客户是否需要缴纳违约金

A．经核实客户套餐是10086前台工作人员办理的，故需要核实录音是否存在问题，有无告知客户其开通的原套餐已停止后无法办理，如存在解释差错，推荐客户与原套餐优惠比较相近的套餐，如客户坚持要求恢复原套餐，我们登记为客户上报申请B．客户要求参加办理5G智享套餐（融合版）199元直降40元的活动无法办理，但我们有艳红定期发营销的标签库中查询，可推荐客户适当的任我用活动（推荐原则，客户原有活动档次低一级），如客户愿意，可为客户上报添加目标库更改套餐后办理C．直接向客户解释原来的套餐已停止办理，只能建议客户选择现有的套餐D．经核实客户套餐变更由营业厅办理，手续齐全，但电子单据中未注明已下线套餐无法恢复，我们还是推荐和客户原套餐优惠比较相近的套餐，暂时不会客户上报恢复原套餐

A．经核实客户套餐是10086前台工作人员办理的，故需要核实录音是否存在问题，有无告知客户其开通的原套餐已停止后无法办理，如存在解释差错，推荐客户与原套餐优惠比较相近的套餐，如客户坚持要求恢复原套餐，我们登记为客户上报申请B．客户要求参加办理5G智享套餐（融合版）199元直降40元的活动无法办理，但我们在张艳红定期提供的营销标签库中查询，可推荐客户适当的任我用活动（推荐原则，客户原有活动档次低一级），如客户愿意，可为客户上报添加目标库更改套餐后办理C．直接向客户解释原来的套餐已停止办理，只能建议客户选择现有的套餐D．经核实客户套餐变更由营业厅办理，手续齐全，但电子单据中未注明已下线套餐无法恢复，我们还是推荐和客户原套餐优惠比较相近的套餐，暂时不会客户上报恢复原套餐

A．经核实客户是凭密码至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，故我们推荐到厅支付违约金取消B．经核实客户是凭密码至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，推荐客户到厅支付违约金取消，客户不认可，提出要求携号转网，我们需要派单至对应公司协查，并根据后期协查结果再次处理（如对方反馈手续齐全，则工单结束；如反馈不齐全，则按无手续继续处理）C．经核实客户是凭二代证件至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，推荐客户到厅支付违约金取消，客户不认可，提出要求携号转网，我们需要派单至对应公司协查，并根据后期协查结果再次处理（如对方反馈手续齐全，则工单结束；如反馈不齐全，则按无手续继续处理）D．经核实客户是通过掌厅办理活动，买断无需支付违约金，则可以为客户直接取消活动

A．表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户；（3）距离月结日只剩2天且强烈要求降档的客户。（4）核实话单确认长期不在本地的客户。注：1、客户符合以上四种特殊场景，前台验密后给客户办理

C．判断客户是否长期在外地，可通过新一代客服系统--广东业务场景专区--业务查询--消费记录查询处查询通话菜单，有显示国内或异地，则表示客户在漫游

D．客户不接受挽留，提醒客户办理降档需要验密，对于记得密码的客户，生成工单由专席人员在72小时内回复客户

A．我们可通过登录指定系统 会员权益查询菜单查询客户有无领取会员，如未领取过会员，则我们可验证身份为客户直接中断该活动

B．如查询客户的会员权益已领取过，无法直接为客户中断活动，建议客户可到指定营业厅支付违约金中断该活动

C．如客户已领取过会员，客户愿意支付违约金中断活动，但客户不愿意到厅办理，则我们向客户解释清楚需要支付具体的违约金金额，可上报申请在客户的话费余额中扣取，如客户同意，则验证客户身份后，申请客户话费强制扣款违约金的具体金额后，为客户中断活动，系统中中断活动违约金改为0

D．如客户已领取过会员，我们建议客户到厅支付违约金中断活动，如客户不同意到厅取消，则无法为客户处理

A．目前系统仅针对飞享套餐、商旅套餐、上网套餐、任我用进行限制。对于自选套餐没有限制

B．9月13日前：对降档挽留中二次挽留不再做强制要求，但一次挽留仍需百分百执行

C．2018年9-12月客户降档挽留政策优惠的活动内容，在NGCS执行对应操作，完成点击对应的来电原因，如挽留方案办理了0元流量包的，同时需要点击。业务办理——全省——0元流量包——服务补救（降档挽留）

A.8元日租卡客户默认为目标客户，可办理此优惠活动

B.预付费品牌需要先判断余额（减欠费后的余额）大于100元/150元方可办理

C.集团代付客户不可参加；任我用、不限量套餐、万花筒套餐、4G随心王套餐、家庭服务计划副号、一卡双号副号、全额代付副号均不能参加

D.优惠期间不可办理取消/回退，且不可办理转品牌、销户业务