投诉受理的关键要点不包括一下哪一点（)。

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪

A.10日,

B.15日

C.20日,

D.30日

A.用户再次来电反映同一问题

B.用户表达可能会向媒体反映的投诉

C.反映电信人员与用户发生肢体碰撞的投诉

D.用户在使用电信设备过程中，由于电信设备问题造成用户人身伤害和物品损坏的投诉

A.不安情绪

B.说话技巧

C.真实想法

D.思想理念

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询