服务质量体现在员工的（）等方面

A．仪容

B．仪表

C．仪态

D．仪式

A．热心为旅游者提供服务

B．加强职业责任心和道德义务感

C．努力改善服务态度，提高服务质量

D．无条件满足游客的任何需求

A．主动热情

B．微笑服务

C．态度谦和

D．尊敬顾客

A.仪容仪表整洁大方

B.营业员站姿端正

C.营业员坐姿端正

D.服务态度积极主动，耐心聆听，仔细听客户解释

E.使用规范服务用语

A、.仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的

B、仪表即人的外表，一般包括人的妆容、服饰、个人卫生等方面

C、仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等各种行动的规范

D、仪表就是指人的外表

A．工作标准

B．岗位职责

C．工作程序

A．穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；

B．仪表仪容要文雅大方、仪表自然；

C．举止文明、精神饱满、服务热情；

D．接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

A．着装统一规范

B．整洁大方

C．佩戴职务标志

A．服务意识

B．业务知识

C．政策法规

D．管理技能