公务票无法使用时，本人携带至票务处进行验卡，由票务处查询该卡使用异常原因，分析是否为人为损坏（）

A.客运处

B.票务处

C.票卡工班

D.安监处

A.票卡工班

B.票务处

C.非人为损坏

D.人为损坏

A.《公务票暂扣凭证》

B.《黑名单公务票申请表》

C.《外服卡申办单位审批表》

D.《公务票换领申请表》

A．退还

B．不退还

A.公务票的制作与使用情况

B.票库、票卡、现金、票务钥匙、票务备品、票务设备的管理情况

C.车站边门管理情况

D.乘客违规使用优惠车票的检查

A.3个工作日

B.3日

C.5 个工作日

D.5日

A.通过 BOM 无法判定和查询票卡信息

B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时

C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时

D.查询时段为一个月内

A.不给予退票，引导乘客另行购票

B.联系票务终端室确认票卡信息

C.BOM-F4-其他业务-备注-设备出售异常卡

D.BOM上使用“退款”按钮