A.电联不上后直接销单改期
B.继续打电话,直至顾客接通为止
C.每间隔半小时电联客户一次,客户三次未接,配送员发送短信给客户,并报备95315转9后将商品带回
D.可先销单,然后后续等顾客联系了再配送
第1题
A.配送过程中联系不上顾客,直接把餐拿回商家再去配送其他订单
B.配送过程中联系不上顾客,上报异常后把餐带在车上,等待顾客联系进行再次配送
C.配送过程中联系不上顾客,上报异常验证通过后向调度中心汇报,等待下一步指示
第2题
A.无需联系顾客
B.一次电联:拿到派工单后联系顾客,确定次日/下午大概上门时间,与顾客了解配送需求及核实配送信息
C.二次电联:配送当日提前2个小时联系顾客,再次确认配送信息
第5题
A.点击送达,把餐放在顾客门口,直接离开
B.多次联系顾客未联系上时,及时联系商家告知情况,让商家帮忙联系顾客,并在美团众包APP中点击上报异常
C.订单直接点完成,并把餐品立即拿回商家
D.上报异常后,继续配送别的订单,30分钟内若顾客要求二次配送,则需要进行再次配送;30分钟内顾客无要求二次配送,则餐品拿回商家
第6题
A.如果顾客电话关机或停机,骑士须尝试用E聊工具联系顾客,若仍联系不到则直接报备联系不到顾客,报备成功后继续配送其他订单
B.报备成功后,30分钟内任然联系不上顾客,可以提前点击送达
C.报备成功后,不用着急联系,先配送完其他的在联系
第7题
A.到顾客地址后,再联系顾客,如果顾客不在家,可以放在代收代点
B.电联顾客,顾客说没有在苏宁上买过东西,只能带回站点
C.提前电联顾客,电联时告知顾客预计上门送货时间,确认顾客是否方便收货,提醒顾客做好收货准备
D.送货途中若发生堵车、车坏、事故等情况导致不能在约定时间内送达,快递员只需向运营部门反馈,无需电联顾客致歉
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