下列哪些陈述不是顾客反馈表的目的（)。

A.服务手段再造

B.服务程序再造

C.服务流程再造

D.服务定位再造

A.提高顾客体验

B.防止顾客流失

C.提高商品价位

D.促成顾客下单

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

A.熟悉管理

B.熟悉业务

C.了解店面环境

D.加强消费理念

A.试用期考核

B.员工职业发展的指导

C.对员工进行行政管理

D.服务员工的发展

A.顾客需求的异质化越来越高

B.企业做好标准化的流程就可以

C.企业需要有一定的柔性

D.要有针对性的对服务流程进行管理

A.撰写合同；发展和培养顾客的业务；了解顾客决策流程；识别附加价值机会；提供具有竞争力的情报；销售谈判；协调顾客服务。

B.把握合同要点；发展和培养顾客的业务；了解顾客决策流程；识别附加价值机会；提供具有竞争力的情报；客户忠诚度的培养。

C.把握合同要点；发展和培养顾客的业务；了解顾客决策流程；识别附加价值机会；提供具有竞争力的情报；销售谈判；协调顾客服务。

D.了解顾客决策流程；识别附加价值机会；提供具有竞争力的情报；销售谈判；协调顾客服务

A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈

B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环

C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务

D.服务反馈是重要但不是必须的环节