A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B.如何与顾客有效地交流
C.竞争者提供的产品是什么
D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
第1题
A.新服务概念
B.新顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术选项
第2题
A.设计维度
B.用户维度
C.治理维度
D.产品服务维度
第3题
A.服务管理的四个维度
B.服务价值链
C.ITIL
D.指导原则
E.D.持续改进
第4题
A.客户第一、专注、创新、质量
B.包容、责任、学习、自律、快乐、勇敢
C.踏实、服务、专业、诚信、合规
D.尊重、担当、协同、帮助、执行
第5题
A.优质企业推荐
B.企业全维度信息查询
C.商圈楼宇扫描
D.行业客户划分
第6题
A.思维环境
B.人际关系技巧
C.管理诀窍
D.职务责任
第7题
A.分析的维度包括产品和客户两个维度
B.产品维度有4个具体指标
C.客户维度有4个具体指标
D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
第8题
A.客户维度
B.市场维度
C.品牌维度
D.销售维度
第9题
A.提供产品净值信息
B.找客户日常聊天
C.组织客户与投资顾问沟通
D.提供投资组合运作报告
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