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[主观题]

以下处理场景中,说法正确的是()

A.退货催退款,需要将订单信息反馈群里让工厂核实,工厂需要24小时内同步退件是否收到,是否有问题,超时未反馈可以直接退款

B.工厂少发商品,查看客户的购买记录(购买记录需良好),区分少发的货品金额,如20元以内优先按比例退差价,如客户不同意则需由供应商补发,供应商承担补发运费和商品货款

C.运费不管什么场景工厂都承担

D.工厂错发场景下,工厂可无需承担运费

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更多“以下处理场景中,说法正确的是()”相关的问题

第1题

若分为“退款退货需求”场景和“不发要退货”场景和“催促退款退货”场景,则以下哪几句话表达的是“退款退货需求”场景的意图?()

A.我的这个订单要退货,请不要发货

B.如果没发就不要了。我直接退款不退货。

C.因为长久不发货,我要申请退款

D.你好,怎么还不发货,等不了了,处理下退款

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第2题

客户退货催退款、反馈工厂核实退货是否签收、以下说法正确的是()

A.工厂未回复、不可退款

B.工厂超24小时未回复、可退款

C.工厂超48小时未回复、可退款

D.工厂24小时内回复未收到、可退款

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第3题

上述条件无法满足,需发起强制退货,口袋商城会安排退款,订单会从“__”“__”变成“__”即表示退款成功()

A.退款失败 订单处理中 已退货

B.订单处理中 退货中 已退货

C.退款失败 退货中 已退货

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第4题

手动添加退款(二次退款)功能针对以下哪些场景()

A.退货二次退款(其他)

B.退货二次退款(寄回发票)

C.取消订单退款

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第5题

用户购买39.9元的T恤,收到发现商家错发,以下赔付说法正确的是()

A.50元以下错发的商品,可仅退款处理

B.用户如退货的场景下要赔付,可赔付3.99元

C.用户如退货的场景下要赔付,可赔付5元

D.用户留用,可赔付10元

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第6题

以下描述中,哪些买家提问的问题不是“退款退货需求”类的问题场景?

A.如果不合适可以退么

B.我要退货怎么处理

C.我想换货怎么搞呀?

D.退货流程是什么

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第7题

接待过程中,遇到买家联系客服反馈,退货商品商家已签收几天,未处理退款,以下处理方式正确的是()

A.千牛看到插红旗备注已签收,且后台申请了退货直接发到客服群催退款

B.直接给买家后台处理退款

C.订单未备注,用买家寄回单号在退换货统计表查询,核实已签收发客服群退款处理

D.回复买家我们签收后72小时售后处理退款

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第8题

在电商中,对于售后流程的管理,以下说法错误的是()

A.支持自动下载淘宝退货退款单

B.支持三无包裹的业务模式处理

C.支持先退款后退货业务模式处理

D.支持一键淘宝退款及支付宝打款

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第9题

客户购买的眼罩使用后灯不亮、已经退货并且给了退回单号要求马上退款、以下符合特色服务场景的是()

A.退货未签收、不支持退款

B.和工厂协商是否可以优先退款

C.先给客户退款、但是需要在售后意见内容前后加

D.和主管协商优先退款

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第10题

下列退货退款场景中,需卖家承担退货运费的有哪些?A买家反馈肉眼不可见的商品质量问题,且卖家未

下列退货退款场景中,需卖家承担退货运费的有哪些?

A买家反馈肉眼不可见的商品质量问题,且卖家未提供有效进货凭证,交易平台介入后判定退货退款的

B买家反馈肉眼可见的商品质量问题且举证有效,交易平台介入后判定退货退款的

C卖家强行发货后,买家签收商品申请退货退款的

D买家反馈非本人签收货物破损,卖家未配合提供买家本人签收递单或授权签收证明的

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